「お客様本位の業務運営」宣言
創業当初より当社では「お客様との永遠をつくる」を企業理念に掲げ、お客様との永遠の創造に努力を惜しまず、お客様にとって安心の代名詞となれるように、健全誠実な業務運営を遂行し、質の高いサービスの提供を目指してきました。この度、より一層「お客様本位」のサービス向上への取り組みを図るため、「お客様本位の業務運営」宣言を公表し、お客様にとって最善の利益となるサービスの提供に邁進する所存です。メビウスはこれからも「お客様との永遠をつくる」の理念のもと、お客様からご満足いただけるよう、努力してまいります。
2020年2月1日
株式会社メビウス
代表取締役 川口 直也
具体的な取り組み
重要な情報をわかりやすく提供
お客様に保険商品をご提案する際、お客様の加入目的を考慮したうえで、保険の仕組みや保障内容、保険料、及びお客様に影響のある情報等をわかりやすく説明し、お客様が十分理解し、ご満足いただけるよう心がけ、実践してまいります。また、金融のプロフェッショナルとして知識向上の研鑚に励み、質の高いサービスを提供してまいります。
お客様の利便性を追求
ペーパーレス契約手続きを推進し、お客様の契約時の負担軽減や、ご契約成立までの期間短縮に取り組んでまいります。
ご契約後のお客様へのアフターフォロー
お客様に安心して契約を続けていただけるように、契約維持管理についての情報提供やフォローを徹底し、お困りごとやご相談にも迅速に対応する体制を構築してまいります。
KPI（重要業績評価指標）について
「お客様本位の業務運営」を行う上で、その水準および進捗度、周知度等を検証する為、下記の通りKPIを設定し、定期的に進捗確認、その内容等をチェックし、改善に努めてまいります。
- 早期消滅率
3ヶ月脱落率3％未満 - ペーパーレス契約率
85％以上