創業当初より当社では「人と人との心の繋がりを、永遠に」を企業理念に掲げ、お客様との永遠の創造に努力を惜しまず、お客様にとって安心の代名詞となれるように、健全誠実な業務運営を遂行し、質の高いサービスの提供を目指してきました。この度、より一層「お客様本位」のサービス向上への取り組みを図るため、「お客様本位の業務運営」宣言を公表し、お客様にとって最善の利益となるサービスの提供に邁進する所存です。メビウスはこれからも「人と人との心の繋がりを、永遠に」の理念のもと、お客様からご満足いただけるよう、努力してまいります。
お客様に保険商品をご提案する際、お客様のご意向や加入目的を考慮したうえで、保険の仕組みや保障内容、保険料、及びお客様に影響のある情報等についてご理解いただけるよう「パンフレット」「契約概要」「注意喚起情報」等に記載の重要事項を、丁寧かつ十分な時間をかけて説明します。
またお客様が負担される手数料その他費用が発生する場合、当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、お客様がご理解いただけるよう適切に情報提供を行います。
金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」【原則4：手数料等の明確化】【原則5：重要な情報の分かりやすい提供】
お客様のご意向に沿って、お客様の加入目的、ご年齢、金融知識、収入等を考慮のうえ、最適な商品を設計し、ご提案できるように努めてまいります。
また販売後においてもお客様に安心して契約を続けていただけるように、契約維持管理についての情報提供やフォローを徹底し、お困りごとやご相談にも迅速に対応する体制を構築してまいります。
【原則6：顧客にふさわしいサービスの提供】
ペーパーレス契約手続きを推進し、お客様の契約時の負担軽減や、ご契約成立までの期間短縮に取り組んでまいります。
【原則2：顧客の最善の利益の追求】
従業員に企業理念を浸透させ、金融のプロフェッショナルとして知識向上の研鑚に励み、質の高いサービスを提供できるよう、幅広い知識を習得するための定期的な研修・教育を実施します。
また、苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、それらの原因分析と再発防止策を社内で共有し、サービス向上に活かしてまいります。
【原則7：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】
お客様の利益を不当に損なうことのないよう、利益相反の管理を徹底いたします。
当社は、同一グループ会社からの商品提供は受けておらず、運用部門も有しておりません。また金融商品の組成にも携わっておりません。
【原則3：利益相反の適切な管理】
「お客様本位の業務運営」を行う上で、その水準および進捗度、周知度等を検証する為、下記の通りKPIを設定し、定期的に進捗確認、その内容等をチェックし、改善に努めてまいります。
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